近日，位于广东省肇庆市广宁县横山工业园内的广东南方铝业有限责任公司正式恢复生产，受疫情影响，工厂复产时间延后了14天。“停产期间，供电所的工作人员电话告诉我，疫情防控期有电费减免政策，而且用手机就能办！”该公司廖经理告诉记者，他为公司办理了两次暂停用电延期和一次恢复用电手续，减免了基本电费约8.5万元，手续全部都在微信服务号上办妥，“不用见面办。”

在疫情防控的特殊时期，“无接触”成为市民和企业办理各种业务的首选方式。南方电网充分发挥公司互联网客户服务平台各渠道便利优势，24小时提供服务，以卓越的互联网业务处理能力，快速响应客户诉求，让客户“一次都不跑”。疫情发生以来，南方电网受理用户申请近10万宗，99%业务通过线上办理，比去年春节上升15%。

目前，南方电网的网上营业厅（95598.csg.cn）、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序，以及95598热线电话、自助终端等已全部连通，后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。南方电网公司市场部客服处经理唐国亮介绍说，目前，平台上已有4400多万注册用户，他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道，办理任一业务都能得到一致的体验。

“以往需要到实体营业厅办理的高频业务，如今都能在线办理。”唐国亮介绍，目前有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”，包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。

【记者】刘倩

【通讯员】张伟雄 张汉辉 许潆予 林佩燕

【作者】 刘倩

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