——“冰城”里，暖心的服务、热情的梦想

哈尔滨的冬季气候寒冷，滴水成冰，而且全年有四、五个月的时间气温在零摄氏度以下，最冷出现过零下40℃的情况。但是，生活在“冰城”里的不少年轻人怀揣热情，选择靠自己的双手在家乡开创一份事业。来自中铁物流集团的肖冰就是一个土生土长的东北人，全身散发着豪爽、开朗的个性。他说，物流是一个有前景的行业，只要肯干，一定能收获成功。

几年前，肖冰经营着一家超市，但是效益并不好，随后他认真考察市场，寻找着合适的项目。2014年4月，肖冰注意到中铁物流集团这个品牌，在朋友的介绍下，了解到这个平台的实力和发展前景，之后毅然决然选择加入。起初，肖冰在中铁飞豹快运哈尔滨分拨中心做一名货运司机，他脚踏实地，在做好本职工作的同时，努力学习其他版块的业务知识，经过两年的积累，肖冰开始新的创业，成立了中铁飞豹快运哈尔滨江北网点。

中铁飞豹快运哈尔滨江北网点经理肖冰在送货途中

网点成立之初，由于缺乏“实战”经验，经营不是很顺利。客户资源少，每天出货量也都只有几百公斤，几个月下来，网点一直处于亏损状态，这让肖冰很是头疼。为了扭转盈亏，提高货量，肖冰四处奔走，向经营多年的兄弟网点请教经营方法。同时，主动与省公司沟通交流，请教网点经营情况及遇到的问题。肖冰坦言，他非常感谢公司的指导与培训。黑龙江公司每个月组织两次培训，每次培训都会针对网点在经营中遇到的问题具体指导，给予解决方案。他就是在这一次又一次的培训及实践中总结经验，跑业务、抓管理，把网点慢慢做大，如今，规模不大的哈尔滨江北网点每个月出货量超过百吨。

谈到服务，肖冰说：“不管气候有多么恶劣，都要按时把货物送到客户手中，每天下班之前，把单号再全部查一遍，看到系统上显示货物都已被客户全部签收，就是他一天中最高兴的时候”。

哈尔滨江北网点所在的位置——北纬45°75′，肖冰说，哈尔滨冬季极其寒冷，冰雪覆盖长达4-5个月，最冷的时候，出现过零下40°的情况，冻得地面直冒白烟。冬季寒冷，路面结冰，会更加耗费送货时间，相比夏季，他总会早起两个小时，每天清晨6:00，天还未亮，就开车赶到分拨中心拿交接单、取货、装车。哈尔滨分拨中心距离江北网点60公里，冬季开车要走2个多小时，肖冰尽管很早就开始忙碌，但从分拨中心取回货物到网点也已经快12点了。这时候，肖冰并不着急吃午饭，而是直接开车挨个给客户送起货来。肖冰说：“冬季，特别是业务旺季，忙起来饿肚子是常有的事，一天下来，经常只能吃上一顿饭，有时饿的实在坚持不住，就在路边买一个面包啃两口。忙的时候甚至连上厕所的时间都没有”。尽管如此辛苦，肖冰还是觉得一切付出都很值，每次看到客户签收货物时的笑容，就是对他最好的鼓励。忙碌到深夜，气温接近零下30°，也阻挡不住他在风雪天里的脚步。

有一次，下午五点多钟，正在派件的肖冰接到一位客户的电话，说她有一票货物已经到哈尔滨分拨中心，希望肖冰能够尽快取件并帮她送到家中。客户可能并不清楚，按照网点到分拨中心提货时间，最快也只能赶到第二天早上送货。但是通过详细沟通之后，肖冰才知道收件客户是一名患有帕金森综合症的老奶奶，女儿在昆明工作，每年给她购买一次药物，这次恰巧家里的药已经用完，正焦急等待着。肖冰想，如果这次药物不能在今天晚上及时送到，万一影响到老奶奶的病情，那就不堪设想了，想到这里，他一口答应了客户的请求，派送完手上的货物，肖冰急忙开车赶往分拨中心取药，最终在晚上9点多把药送到。老奶奶非常激动，感激地说：“小伙子，你们公司的电话是多少，我一定要打电话给你们公司表扬你”。然而肖冰微微一笑说“奶奶，这是我们应该做的，您不用客气”！

面对客户，肖冰始终要求自己换位思考，站在客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，用心服务好每一位客户，尽全力满足他们的要求！

“吃水不忘挖井人！我从中铁物流集团这个平台起家，就一定要干好自己的事，不能给中铁物流抹黑。”肖冰掷地有声。后期，他打算加大网点投入，增添车辆、人员，将这份事业继续做大做强。