5月6日，邯郸市教育局成立群众服务中心并正式投入运行。

群众服务中心设局办公楼一楼，是市教育局“为群众服务”的一个特设窗口，是一个集便民办事、政策咨询、举报受理、信访接待、舆情回应为一体的阳光平台。中心以“畅通渠道、提高效率”为根本，按照“便民利民、规范行政、准确及时、公开透明”的原则，服务人民群众。

中心按照建立服务型机关的要求，以畅通“六大便民渠道”为抓手，进一步优化公共服务、提升工作效能，拓宽人民群众的教育诉求渠道。一是窗口服务。共设来访接待、政策咨询、舆情回应、对外宣传、信息发布等5个对外服务办事窗口，受理我市教育政策业务方面服务咨询、信访投诉、转交办理事项，为群众提供窗口化一站式服务。二是电话服务。开通教育服务电话热线提供咨询服务：0310－6261890（工作日）0310－3019456（夜间／节假日）。提供教育咨询、受理投诉建议，接受群众监督。三是邮箱服务。设立jyj6261890＠163．com投诉邮箱，收发办理投诉、建议、咨询事项。四是微信服务。以邯郸教育微信公众号为平台，做好教育政策及时发布、舆情正面权威回应和公众号留言反映事项的受理、交办、回复等工作，提供全天候的教育便民服务。五是网络服务。在邯郸市教育局官网醒目位置设置“教育回音壁”栏目，督办对教育咨询、投诉和建议工作。六是信件服务。在市教育局一楼设立举报信箱，在规定时限内回复群众对教育的诉求。