■平安时报记者 张力 通讯员 谢晓颖

8月30日，在杭州市滨江区江南专修学院附近，张先生驾驶的轿车与郭先生驾驶的轿车发生剐蹭。122指挥中心接到报警电话后，通知正在附近的辅警王伟以人民调解员的身份，赶到事故现场，他使用基于微信公众号“滨江发布”的交通事故自行协商处理系统“便捷通”，不到20分钟就处理完这起事故，张先生和郭先生就放心地分别到各自的4S店维修、理赔。若在过去，双方当事人要多次奔波于保险公司、事故快处中心等地，吵架动手甚至投诉的也不少。

“我们在工作中发现，按照传统轻微财损交通事故处理模式，除了过程比较繁琐外，当事人对自行协商处理互不信任，对下载用来自行协商处理的APP软件也比较反感。”杭州市公安局交警支队滨江大队大队长徐巍勇表示，大队根据新时代“枫桥经验”，积极探索更加便捷、高效的轻微财损交通事故处理模式，推出了“便捷通”交通事故自行协商快处系统。

“便捷通”是如何流转的呢？当122指挥中心接到事故报警后，会指派附近的辅警等人民调解员赶到现场，打开“便捷通”，定位事故地点，并采集现场照片和双方驾驶人证件等信息；双方当事人如果同意对事故进行调解的，可以通过手机短信验证码、本人签名确认事故责任，在线生成交通事故调解协议书；事故信息会被同步推送到保险公司，远程完成受案、定损，双方当事人在现场协商完毕后，就可以分别到各自的4S店维修、理赔，还能随时在微信上查看事故证据、保险公司办理进度等情况。如果当事人不同意对事故进行调解，那么仍然由赶来的交警开具事故认定责任书。

据“便捷通”的发明者、滨江交警大队事故处理民警卜建飞介绍，“便捷通”与其它事故快处APP不同，完全基于“滨江发布”微信公众号，当事人、人民调解员、保险公司工作人员等无需另行下载专门软件，操作非常简单；交通事故调解协议书具有法律效力，可随时随地回溯，“口说无凭、立字为据”，不怕有人事后反悔，减少了事故双方的顾虑。此外，整个事故处理流程采用了技术手段，避免当事人信息泄露、骗保等情况。

在卜建飞看来，“便捷通”由包括辅警在内的人民调解员来操作，无需培训就能上手，因此可以大幅度节约警力，同时极大地方便事故当事人，使得当事人在协商完毕后就可以离开事故现场，自由选择时间去4S店维修车辆；在2.0版本中还推出了全责方当事人授权其保险公司将理赔款直接赔付给无责方的“直赔授权”功能，给事故当事人双方都带来了更大的便利。

8月11日，还处于试运营阶段的“便捷通”，迎来了“开张首单”——在滨江区人才公寓门口，耗时15分钟处理了一起两车追尾事故，双方当事人已经到各自的4S店完成了维修和理赔，都对此表示满意。目前，通过滨江交警的努力，已有人保、平安、太平洋、阳光、紫金、长安等7家保险公司支持“便捷通”，覆盖了90%的驾驶人。

记者了解到，轻微财损交通事故“便捷通”在杭州市公安局改革创新“金点子”评审会上被评为第二名，受到评委高度肯定。此外，从9月6日开始，作为区级便民项目在滨江区宣传推广，从而让更多的群众享受到这项便捷服务。