一个同样的产品，在不同药店卖出不同的价格。感觉受到欺骗的顾客动辄投诉，但是，药店表示自己也有苦楚。

文 | 阿巽

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又有药店因“乱价”被调查

为什么完全一样的葡萄糖酸锌口服液，我在这个药店买是53元，在另一个药店买是33元？带着疑惑和愤怒，蓬安县一顾客近日拨打了12315将售价高的药店投诉了。

蓬安县市监局对此展开调查，回复了该顾客的投诉，表示根据《中华人民共和国价格法》相关条款，药店的销售价格属于市场调节价，并且药店在销售时已经明码标价，符合法律规定。

《第一药店财智》查询发现，该顾客的遭遇并非孤例。

今年6月份，厦门廖先生向当地媒体展示自己的消费清单，同样一瓶“金匮肾气丸”在某家药店售价15元，另一家药店售价却是43元，相差28元。当地市监局进行调查后指出，“金匮肾气丸属于自主定价药品，不在定价指导目录，只要依法合规定价，规范明码标价，药店就不存在违规。”

通过查询《价格法》可以发现，第三条第一款和第二款分别写明，“国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，大多数商品和服务价格实行市场调节价”、“市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。”

也就是说，上述药品的售价不同，是药店基于市场作出的调节，是在现有法律范围内的合法行为。诚如宁波四明大药房总经理王建华所言，“有的药店为了吸引顾客选择降价，这是一种很常见的现象。因为产品的零售价值没有发生改变，赚多赚少的结果由药店自行承担。”

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药店也有自己的心酸

《价格法》的条文解释了药店的市场调价权，然而，很多顾客依然对一些药店没按更低价格销售存有意见。

事实上，药店在发现竞争对手存在低价销售的现象后，为了赢得顾客，必然会根据自身的能力，划定一个可控的让利范围。但是，某个产品因低价丢失的利润，一定会从其他产品身上找回。

“对于一家药店而言，如果伲福达赔钱了，必须从卵磷脂上赚出来，而如果旁边有个伲福达不赔钱的药店，卵磷脂在卖低价，最终的结果就是两家都挨骂，两家都没多赚钱。”潍坊养天和仁和药店连锁有限公司总经理高光磊一针见血地指出。

同时从客观的角度来看，诸多现实的因素，也制约了很多药店无法随意降价。

哈尔滨健康医药连锁董事长昌文忠指出，“当一家药店开始了低价竞争，肯定说明它在经营上遭遇压力，但是与此同时也说明，它事实上还有低价竞争的资本。试想一下，如果药店的租金、水电费、人工等已经占据了很大成本，药店自然而然是很难做到低价竞争的。”

那么，从这个角度出发，反过来理解，我们能够很容易明白，一些药店无法做到低价销售，并不完全在于它们赚取暴利，而是基于生存所需。因为，不同区域的药店，需要面对的租金、人工、水电费等，都是不同的。

这一点，在上述蓬安县市监局的回复中也被提及，不同公司的进货渠道、购进价格、门店房租、人工工资等费用不同，导致了商品销售定价的不同。

线下药店的难处，在与线上渠道做对比时可以更明显体现。高光磊表示，“线上是在近乎无限的人群里通过各种手段筛选认知同步的人，并通过各种小游戏小互动强化这种共同认知，最后只做这部分人的生意，不要求百分百覆盖。线下药房恰恰相反，在有限的覆盖范围内，不得不想方法取悦每一个顾客，要求每个顾客都满意，这本来就比较难。”

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减少乱价现象很重要

中康药店通数据显示，截至目前全国药店总数逼近60万家。与此同时，中康CMH数据显示，2022年1-5月期间，药品市场上处方药与OTC均保持低速增长，增速不及疫情前水平。

大环境承压之下，很多药店突围无门，首先想到的便是低价竞争的手段。然而，从维持一个健康的市场环境，以及保证药店良性发展的角度而言，一味低价吸客的方式终究是不长久的。

事实上很多时候，当价差处于一个合理的范围内，顾客并不会有过多的抱怨。其中一个原因就是一些药店因为能够提供更好的服务，给顾客带来更满意的购药体验，就算有所涨价，顾客也并不会计较。

除了通过提升服务抵消顾客的心理落差之外，王建华认为，应该从政策层面采取措施，减少乱价现象，维持市场秩序。“在现有的价格管理政策下，企业自主定价的空间过大，导致同一个产品在不同药店之间，形成的价格带过大，因此给顾客带来定价混乱的感觉。如果要从根本上解决问题，可以考虑收窄或者收回定价权。”

高光磊则从药店规范化运营的角度出发提出相应要求，“消除平价引流尤其是消除负毛利倒挂的唯一办法，就是依靠强大的行业自律能力，缺乏这种行业自律能力就无法消除负毛利倒挂，无法消除恶性价格竞争。而消灭负毛利倒挂和恶性竞争是消除高毛利暴利的前提。”

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