市民爆料：

我是天津人，在湖南益阳上学。1月11日，我从学校代寄点通过安能物流把台式电脑主机箱寄回天津，寄快递时我做了保价处理，并在快递单上声明价值一栏填写了7000元。1月15日，我在天津收到快递，当时看外包装是完好的，但还没等拆开里面查看，快递员就走了，我也没签收，后来是快递员自己代签的。

当天下午，我打开快递包裹，发现主机里面的几样配件损坏变形，电脑无法使用。我立即拨打安能物流客服，客服人员说，公司规定理赔由揽件员负责跟进。几经周折，安能物流又回复说因为我的快递未保价，只收取了60元快递费，所以按五倍快递费的赔付标准即赔付300 元。为什么我做了保价，安能物流却不按金额赔付？郭先生

记者调查：

3月6日下午，反映人郭先生通过微信给记者发来快递单的照片，记者看到声明价值一栏上填写了7000 元。3 月7 日中午11 点，记者拨打了安能物流客服电话，客服人员查询快递单号后说，郭先生确实反映了快件受损一事，他们的答复是按照五倍快递费赔付，因为郭先生不认可，他们就没再推进。

记者询问，在快递单上填写的声明价值是对快递进行保价处理吗？ 对方说，是。记者追问，为何不按保价赔付。对方说，详细情况会有专员联系记者。3 月8 日上午8 点多，安能物流负责理赔的主管联系记者说，因为揽件站点没有按规定向总部反映郭先生遇到的问题，导致问题没有及时处理。郭先生快递单上的声明价值一栏确实填写了相应的金额，做了保价处理。但是，他们根据规定并不能进行全额赔付，他们只能对损坏部分进行相应赔偿。下一步，他们会积极和郭先生沟通，尽快解决此事。

记者 狄慧