2023年春运1月7日正式拉开帷幕，共计40天。据预测，春运期间湖北机场集团（除十堰武当山机场外）航班量2.5万架次，同比2022年增长5.5%；旅客吞吐量252.7万人次，同比2022年增长6.1%，航班量和客流量增长恢复明显。

针对今年的春运特点，湖北机场集团提前谋划、周密部署，紧紧围绕“安全、顺畅、便捷、平稳”的春运保障主题，采取多种举措，方便旅客出行。

武汉天河机场：真情服务，提升旅客出行体验

春运首日，武汉天河机场预计起降航班架次400架次，运输旅客4.5万人次，春运期间，武汉天河机场预计起降航班架次2.1万架次，日均起降航班525架次，同比增长7.7%左右；预计旅客吞吐量223万人次，日均客流量5.6万人次，同比增长10.9%左右。“春运”高峰期为节前的1月17日—19日，节后的1月26日—28日，预计日均航班量达550-560次，日均客流达6万人次。热门航点主要以昆明、上海、广州、海口、成都、重庆、北京、三亚、深圳、厦门等城市为主。国际方面，1月7日至2月15日，武汉机场预计执行150架次国际地区航班，承运12000名国际地区旅客。主要为首尔、雅加达、伊斯坦布尔、新加坡、伊斯兰堡、马尼拉、曼谷、东京、金边、香港。

全力做好运行保障。武汉天河机场召开专项工作会，制定春运保障工作方案，细化多项工作措施，力争实现“安全零事件、服务零投诉”目标；发挥机场运管委作用，加强与航司、驻场单位协同联动。，加快恢复开放二跑道运行，优化提升机场安全保障能力，切实提升航班运行效率。全面提升服务品质。针对值机、安检等关键环节，值机服务大使提前对旅客进行分流引导，针对“首乘”等特殊旅客提供“订制化”的专属服务。值机区域设置了各航司差异化行李收费标准宣传牌，实时更新，供旅客自主查询。更贴心打造了差异化行李模型展示区，向旅客展示。在旅客提取行李区域，全行业首创推出行李转盘机器人，实现全自动行李“扶一扶”功能，对下滑行李进行缓冲保护。针对出境旅客，武汉天河机场推出“出境无忧”创新服务项目，安排专人帮助旅客预审出境材料，为排队值机的旅客进行叫号服务，协助旅客完成海关健康申报等。为缩短旅客过检时间，开展“常旅客智慧行”、“少行李旅客快速行”、“晚到旅客优先行”、“特殊旅客暖心行”。

同时，安检预检区域放置了禁限物品自弃箱、打火机处理箱、自助寄快递柜、雨伞套袋机等自助服务设备，方便旅客使用。特别制作了武汉机场安检乘机二维码，旅客扫码即可了解安检注意事项。安检通道内配备了一次性鞋套等卫生用品，旅客过检实现一人一消毒。安检服务台还订制了航站楼乘机小地图，帮助过检后的旅客快速找到登机口。推出“关爱老人、惠有温度”特色服务，为老年旅客发放爱心贴标，配备老年旅客爱心工具箱，免费为老年旅客提供轮椅和摆渡车，畅通值机、安检及登机爱心通道，为老年旅客提供全流程帮扶服务。升级了T3航站楼出租车上客点无障碍通道的设施及标识，加装了指引牌，铺设了防滑胶垫，改造了路面无障碍坡道，让特殊旅客更顺畅出行。网约车停车场增设了20台双枪充电桩，可满足40台车同时充电。

记者：刘群，通讯员：王丽华、张蒙、孟丛蝶