鱼骨图分析法

鱼骨图分析法也被称为石墨棒分析法、因果图分析法等，是一种将问题或现象分解为各种分支和因素，以清晰地显示原因和结果之间关系的方法。其外形像一条鱼骨，故称鱼骨图。

鱼骨图的作用

鱼骨图的主要作用是帮助人们明确事物的原因和结果，为问题解决提供指导和思路。它可以评估一个系统的缺点，也可以澄清一段运作模式中的不清之处。此外，鱼骨图还可以辅助人们进行头脑风暴，挖掘出各种潜在因素，并且加以改进。

鱼骨图的构成要素

鱼骨图由“鱼头”、“主骨架”、“次骨架”等要素组成。

1. 鱼头

鱼骨图的上面是类似鱼头的形状，将问题或主题写在鱼头上。

2. 主骨架

主骨架是固定在鱼头下面的树干形状，代表整体问题或主题。通常情况下，主骨架的右侧是结果，左侧是原因。

3. 次骨架

次骨架由多条细线组成，它们分别代表了主骨架的不同分支或因素。用次级原因与它们相连，由次级原因向下延申出具体原因。

鱼骨图的制作步骤

鱼骨图的制作过程可分为以下步骤：

1. 定义问题

在鱼头上清晰地描述问题或主题。

2. 确定主骨架

将问题或主题与主骨架相连接，将主骨架分成主要的因素或分支，写在主骨架对应的位置上。

3. 找出原因

向次级分支中加入具体的原因，将次级原因写在次枝杈旁边。在所有的分支和原因之间，画出箭头，表示它们之间的关系。

4. 分析原因

将每个分支的原因看作一种分类，并且利用头脑风暴等方法，逐个分析每种原因对问题或主题的影响，寻找最优解决方案。

鱼骨图的应用范围

鱼骨图是一种非常实用的分析工具，它适用于各种不同的问题和主题。特别是在操作和管理问题的解决中，鱼骨图更是特别有用。以下是一些鱼骨图的应用范围:

1. 生产和质量控制

鱼骨图可以用于分析生产中的问题原因，并提出改进方案。例如，它可以用于跟踪产品质量，并找出导致缺陷的原因。

2. 客户服务和支持

鱼骨图可以用于改进客户服务和支持过程中遇到的问题。例如，分析客户投诉的原因，并提出解决方案，从而提高客户满意度。

3. 项目管理

鱼骨图可以用于解决项目进度延误等问题，找出导致项目延误的原因，并提出相应的改进措施。

4. 创新与改进

鱼骨图可以用于组织头脑风暴，寻找新的创新方案，这对于企业的发展和壮大非常重要。

结束语

鱼骨图分析法是一种强大的工具，它可以帮助我们找出问题的根源，并提供解决的思路。鱼骨图的制作方法简单易学，但应根据实际情况确定主骨架和次骨架。同时，应遵循分析的原则和思考方式，在实战中灵活应用，发掘更多的问题原因和解决方案。

鱼骨图分析法

鱼骨图分析法，又叫因果分析法、石川图、ISHIKAWA图、鱼骨图或鱼骨图分析等，是一种针对问题及其根本原因展现的图示法。此法又因其形状如鱼骨而得名。鱼骨图分析法由日本质量管理大师石川馨（Kaoru Ishikawa）于20世纪50年代发明，主要用来解决生产中出现的问题。

鱼骨图的构成及使用方法

鱼骨图的构造，首先选定问题现象作为引子。对问题进行详细剖析，并从多个方面找出根本原因。其构造方法是：在引子左侧横线上写出问题，然后从横线上垂直画一条竖直线，于竖直线的格式为顶端向右斜角，类似“X”形。接下来，在“X”上协调类别和细节后，用A、B、C、D、E，或是用人、机、料、法、环境，确定结点类别。然后再从类别中选出影响当前问题的因素进行分析，确立细节部分。最后，对每个细节部分进一步探讨引发出的根本原因。因此，鱼骨图上的“头”表示问题，辐射出的“骨架”表示分析中发现的多个影响因素。

鱼骨图分析法的应用

鱼骨图可用于生产、质量管制、管理学等方面，分析问题或制定策略，使人们更加清晰、系统地掌握事物的本质，迅速找出事物的关键点，通常可用于以下几个方向：

1. 产品质量问题分析

鱼骨图可以用来分析产品质量问题，找出问题的根本原因，并针对原因制定解决方法。鉴于质量问题通常与许多因素有关，鱼骨图可以将原因因素深入分析和研究，使组织更快地调整生产过程，并避免产品质量问题的再次出现。

2. 服务品质问题解决

鱼骨图同样可用于服务品质问题的解决，以确定服务质量对顾客满意度的影响因素。例如，服务人员、培训、设备等影响因素是可以被鉴别的，然后设计解决方法以提高服务质量。

3. 设计和开发过程改进

通过鱼骨图分析，设计和开发的过程问题也可以得到解决。例如，产品设计过程中常常会涉及材料、设计、工程、维修等方面的因素。鱼骨图可以找出这些因素的根本原因，并设计和实施可行的改进措施。

4. 人事管理方案制定

鱼骨图分析也可以用于人事管理方案的制定。例如，当管理人员遇到绩效或人员培训方面的问题时，鱼骨图可以用于分析根本原因，以针对性地解决问题和经验教训。

总结

鱼骨图分析法是一种通过系统调查问题的根本原因和控制可能决定的问题解决策略。它鼓励团队性工作，并且对组织的心理调整非常有助。一旦领导人、管理人员和员工习惯于使用鱼骨图，这种分析方法就能更简单且更高效地捕捉问题，实现对一些原因影响的快速发现和有效的解决方案。

鱼骨图分析法：深入原因探究的有效工具

在企业管理、生产流程、质量管理等领域中，经常面临着诸多问题。若想解决这些问题，就必须从根本上找到问题的原因。这时候，诸如6W2H、ROOT CAUSE分析等工具虽然有效，但很难全面地挖掘问题的内在根源。因此，就需要借助鱼骨图分析法。

什么是鱼骨图分析法？

鱼骨图分析法是一种通过图表的方式，结合团队合作，对某个问题进行全面调查和全面原因分析的工具。所谓“鱼骨”，指的是图表的形状非常像一条鱼骨头的形状。

鱼骨图分析法的基本思路就是：选取一个待解问题，然后在鱼骨图表上绘制出该问题，然后在鱼骨图表上绘制出该问题的主要影响因素。这些影响因素分别是成为“鱼骨”的不同类别，例如人员、方法、设备、材料、环境等。随后，团队成员们通过头脑风暴方式，分析影响因素，逐步找出问题的本质原因。

鱼骨图分析法的优点

鱼骨图分析法有以下优点：

全面性：通过鱼骨图表的形式，团队成员们能够全面地分析待解问题的各种影响因素，并深入到问题的本质根源。

可视化：鱼骨图表的形式清晰，直观，非常容易引起团队成员的兴趣和思考。

强调合作：鱼骨图分析法需要团队成员之间细心合作，并相互启发，因此能够增强团队的团结和合作能力。

鱼骨图分析法的应用场景

鱼骨图分析法适用于以下场景：

生产过程中出现问题时，可以应用鱼骨图分析法找到问题的根本原因。

在质量管理过程中，可以通过鱼骨图分析法找到对产品质量影响的原因。

在团队建设过程中，可以利用鱼骨图分析法进行团队成员交流、合作、提升。

鱼骨图分析法的基本步骤

鱼骨图分析法的基本步骤如下：

定义问题：确定待解决问题，并清晰表述。

制作鱼骨图表：用图表的形式呈现问题，将问题定在表格的头部/鱼头处，鱼骨的不同类别放在不同分支上。

提出影响因素：所有团队成员逐一讨论并记录下相互影响的因素。

分析原因：团队成员根据记录的因素，分析问题的根本原因。

制定解决方案：在确定了问题的根本原因之后，团队成员给出解决问题的各种方案。

实施方案：最终，团队成员根据给出的方案，开始解决问题。

总结

总而言之，鱼骨图分析法是一种非常实用的工具，能够帮助团队深入挖掘问题的根本原因。在企业管理、质量管理、生产流程等方面都有广泛的应用场景，具有极强的实用性和应用价值。快来应用鱼骨图分析法，挖掘出问题的根本原因，并制定有效的解决方案吧！